Compte Client

Comment créer un compte client ?

Chaque client ne peut détenir qu’un seul et unique compte client sur LUSILIEGE.

Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de vous inscrire sur le site www.lusiliege.com en cliquant sur la rubrique « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil pour faire apparaître un écran puis cliquez sur « S’enregistrer ».

Il vous suffit ensuite de remplir les champs indiqués en renseignant vos noms et prénoms ainsi que votre adresse e-mail. Saisissez ensuite un mot de passe et confirmez-le puis validez en cliquant sur le bouton « S’enregistrer ».

Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte.


Comment se connecter à mon compte client ?

Pour se connecter à votre compte client, il suffit de cliquer sur la rubrique «  Connexion » en haut à droite. Saisissez votre adresse mail et le mot de passe que vous aurez choisi lors de la création de votre compte puis validez en cliquant sur le bouton « Se connecter ».

Modification des données personnelles

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, il vous suffit, une fois connecté(e), de cliquez sur la rubrique « Mon compte ».

Vous avez ainsi la possibilité de modifier vos noms et prénoms, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre mot de passe.

Après avoir procéder aux modifications, cliquez sur « Enregistrer » pour valider vos modifications.


Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Lusiliege ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec LUSILIEGE.

Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.


Mot de passe oublié

Retrouvez facilement votre mot de passe depuis votre ordinateur.

Pour cela, cliquez sur l'icône “Mon compte”, située en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur « Mot de passe oublié » qui se trouve dans la rubrique « Se connecter ».

Indiquez ensuite votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet puis entrez  le code CAPTCHA.

Vous recevez un e-mail en quelques minutes avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à consulter le dossier « Courrier indésirable » ou « Spams » de votre messagerie et à ajouter « contact@lusiliege.com » à votre carnet d'adresses.

Cliquez sur ce lien, saisissez un nouveau mot de passe et validez-le.

Vous êtes désormais connecté(e) sur votre compte avec votre nouveau mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, voir "Modification des données personnelles".


Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, vous pouvez le faire directement depuis votre compte en allant dans la rubrique « Confidentialité » dans le menu de gauche. Sélectionnez ensuite « Supprimer mon compte ».

Attention : Vous n'aurez plus accès aux factures déjà confirmées et payées. Vous perdrez les données enregistrées et celles-ci ne pourront pas être récupérées même par nos services. 
N'hésitez pas à nous communiquer les raisons de cette suppression afin que nous puissions améliorer nos services.

Comment se déconnecter ?

Pour vous déconnecter de votre compte client, il vous suffit de passer votre souris sur l’icône “Mon compte”, située en haut à droite de votre écran, puis cliquez sur “Se déconnecter”.

Vous êtes alors déconnecté(e).


Comment ne plus mémoriser vos identifiants sur notre site ?

Pour cesser d’enregistrer vos identifiants sur notre site, vous devez vous rendre dans la rubrique “Options” de votre navigateur. Cette rubrique est généralement située en haut à droite de votre écran, sous la croix de fermeture de page. Une fois que vous aurez cliqué sur la touche option, un nouvel onglet s’ouvre avec une barre de recherche. Ecrivez dans cette dernière “gestion des mots de passe”, puis désélectionnez les sites sur lesquels vous souhaitez retirer la mémorisation des identifiants. 

En effectuant cette action, votre mot de passe ne sera plus retenu par votre navigateur. En revanche, pour vous offrir une expérience unique, LUSILIEGE possède toujours des informations relatives à votre navigation sur www.lusiliege.com par le procédé des cookies.

Raison de la création d'un compte client

Pour pouvoir profiter pleinement de tous les services du site www.lusiliege.com, vous devez détenir un compte client. Pour ce, nous avons besoin de plusieurs renseignements, tels qu'une adresse de facturation, de livraison, une adresse e-mail, etc...

Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de vos commandes (voir Protection des données) et vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte (voir Modification des données personnelles).


Je souhaite recevoir la newsletter

Si vous souhaitez être informé(e) en exclusivité des ventes évènementielles de LUSILIEGE  et connaître les nouveautés, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter en cochant  la case « Abonnez-vous à la lettre d’information » au moment de votre inscription ou en renseignant votre adresse e-mail dans l’encadré qui apparait en bas de l’écran.


Je souhaite me désinscrire de la newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonnez de deux façons :
   • directement dans l’une de nos newsletters, en cliquant sur le lien inclus en bas de page " Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, cliquez ici. »
   • depuis votre compte client dans la rubrique « Abonnements aux lettres d’information ». Décochez ensuite la case « Je m’abonne » puis validez en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être prise en compte, c'est que vous possédez plusieurs adresses emails et qu'une de vos adresses est une redirection vers l'adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire.


Je reçois mal la newsletter ou les e-mails, comment y remédier ?

Si vous ne recevez pas les e-mails de LUSILIEGE, vérifiez qu´ils ne sont pas traités comme du Spam ou courrier indésirable par votre logiciel anti-spam ou par votre fournisseur d’accès à Internet. 
Pour favoriser la bonne réception des e-mails, vous pouvez ajouter l’ adresse contact@lusiliege.com à votre carnet d’adresses. 
Certains logiciels de messagerie bloquent le contenu des e-mails. Toutefois, il vous est possible de cliquer sur "Afficher les images" ou sur le lien Visualiser grâce à ce lien qui se trouve en haut du mail afin d’afficher son contenu dans votre navigateur internet.


Comment puis-je contacter le service client ?

Notre FAQ  tente de répondre au mieux, de la manière la plus rapide et la plus détaillée, à toutes vos demandes.

Si vous souhaitez néanmoins entrer en contact avec nos services, nous vous invitons à remplir notre formulaire de contact ici.


Je rencontre des problèmes techniques. Que faire ?

Si vous rencontrez des problèmes techniques, erreurs ou dysfonctionnements sur le site, faites-le nous savoir en remplissant notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour vous aider et corriger nos erreurs.


Commandes

Comment ajouter un article au panier ?

Cliquez sur les articles qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article, dans laquelle vous devrez sélectionner les éventuelles options de taille et de coloris, ainsi que les quantités. 

Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter au panier " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier. 

A tout moment, vous avez accès à votre panier en haut de la page d'accueil.


Comment supprimer un article de mon panier ?

Pour supprimer un article de votre panier, accédez à celui-ci en cliquant sur le symbole du panier en haut à droite de votre écran puis cliquez sur « Accéder au panier ».

Vous pouvez alors supprimer des articles en cliquant sur le symbole de la « Corbeille ».



Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j.

Le processus de commande se compose de plusieurs étapes :

Choisissez vos articles, sélectionnez si besoin la taille ou la couleur puis la quantité et ajoutez-les à votre panier virtuel en cliquant sur « Ajouter au panier ». 

Vous pouvez, à tout moment, consulter et modifier le contenu de votre panier en cliquant sur le symbole du panier en haut à droite de votre écran.

Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans votre panier et cliquer sur « Commander » pour finaliser votre commande. 

Vous pouvez soit vous connecter ou vous inscrire si c’est votre première visite en cliquant sur « Connexion » en haut à droite, soit passer la commande en tant qu’invité ; vous devrez pour cela renseigner les informations nécessaires. 

Saisissez vos informations de livraison (vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente de la vôtre vous permettant de faire livrer votre colis à l'adresse de votre choix) et choisissez ensuite le mode de livraison que vous souhaitez: vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile ou en point de Retrait.

Sélectionnez ensuite votre moyen de paiement (Carte bancaire ou PayPal).

Le cas échéant, indiquez votre bon de réduction à l'étape de validation de votre commande.

Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la.

Une fois le mode de règlement sélectionné, vous pouvez procéder au paiement de votre commande sur l'interface sécurisée, qui permettra de valider et confirmer votre commande.

Vous devez ensuite prendre connaissance et accepter les conditions générales de vente en cochant la case correspondante.

Après réception de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique de commande. Veuillez noter que cet e-mail confirme uniquement la réception de votre commande. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un nouvel e-mail dans lequel figurera un numéro de suivi de colis vous permettant de suivre votre colis en ligne.


Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Tout d'abord, pensez à vérifier les conditions d’utilisation du votre code : période de validité, produits concernés, minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. 

Vous ne pouvez pas utiliser plus d’un code promotionnel pour le même achat. Les codes promotionnels ne s’appliquent pas sur les articles soldés.  

Si vous avez un code promotionnel, veuillez l’indiquer dans le champ « Appliquer un code de réduction » dans votre panier et cliquez sur « Appliquer la remise ».

Notez que pour bénéficier de certains codes qui vont sont réservés (anniversaire, avoir, etc.), vous devez être identifié sur le site. Veillez donc à entrer votre e-mail et votre mot de passe avant d’entrer le code promotionnel.


Comment vérifier si ma commande a été correctement passée ?

Une fois que vous avez effectué(e) votre commande, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande ainsi que les adresses de facturation et de livraison sélectionnées.

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande en accédant à votre compte client dans la rubrique « Mes Commandes ».


Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

Si l’email de confirmation de votre commande ne vous est pas parvenu dans l'heure suivant la commande, veuillez en premier lieu vérifier qu’il n’est pas arrivé dans vos emails indésirables.

Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur Lusiliège. S’il y a une erreur, vous  pourrez la corriger comme expliqué dans la rubrique "Modification des données personnelles"

Regardez dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, et que plus d’une heure se soit écoulée depuis le passage de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter pour vous aider.

Merci d’inclure dans le courriel vos nom et prénom, ainsi que la liste des articles commandés afin que nous puissions identifier votre commande et vérifier son statut. Ce problème résulte bien souvent d'une simple erreur dans l’adresse email, ou d'un problème similaire, auquel cas nous corrigerons cette erreur et nous vous ferons parvenir immédiatement l'email de confirmation de la commande.


Modifier ou annuler une commande ou un article

Tant que votre commande n’a pas été mise en préparation, il est encore possible de l’annuler. Il vous suffit pour cela de nous contacter dans les plus brefs délais.

Veuillez prendre en compte que, à partir du moment où la confirmation d’expédition a été envoyée, nous ne sommes plus en mesure de modifier votre commande. 

Aucun changement d’adresse n'est possible après validation d'une commande.

Si votre commande a déjà été expédiée, il vous sera toujours possible de nous retourner le(s) article(s) pour un remboursement.



Puis-je retrouver le détail de ma commande ?

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures au format PDF et les imprimer.


Je veux passer commande au téléphone

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande par téléphone. En effet, notre système de paiement nous permet d’être assuré que le moyen de paiement utilisé est bien celui du titulaire.

Le paiement sécurisé vous permet également de crypter vos coordonnées bancaires, afin que seul notre système ait accès à ces informations. 

Vous ne parvenez pas à commander sur notre site ?

Il s’agit certainement d’une erreur. Dans ce cas, veuillez tenter une nouvelle fois ultérieurement, nos équipes sont mobilisées pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.


Comment obtenir une facture ?

Votre facture vous est envoyé en pièce jointe de l'e-mail de confirmation d'envoi de votre commande !

Si vous ne parvenez pas à retrouver vos factures dans votre adresse email, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » au sein de votre compte client : 

• Cliquez sur "Voir la commande" pour voir le détail de la commande
• Aller sur l’onglet « factures ».
• Vous pourrez ainsi visualiser et imprimer la facture correspondante à votre commande en cliquant sur « Imprimer la facture ».

Réserver un article

Il n’est pas possible de réserver un article.

Lorsque vous ajoutez un article à votre panier ou à vos préférés, il reste disponible pour d’autres clients. L’article peut ainsi disparaître de votre panier avant que vous n'ayez validé votre commande.

Pour être sûr d’obtenir l’article souhaité, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible.


Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous ferons tout notre possible pour le réapprovisionner rapidement. Si aucun stock n’est disponible, l’article sera retiré du site.

Nous offrons à nos clients l’opportunité de recevoir une notification par e-mail pour les articles actuellement indisponibles. Pour recevoir un message lorsque le produit est de nouveau disponible, cliquez sur le bouton «Prévenez-moi quand le produit est en stock», sur la page produit.
Une fois que vous recevez la notification par e-mail, vous devrez terminer la procédure standard en ligne pour acheter le produit souhaité pendant qu’il est encore disponible.


Vous avez reçu un colis endommagé ?

Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intactes.

Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.


Article reçu abîmé ou défectueux

Si le ou les article(s) que vous avez commandé(s) sont défectueux ou non conformes à votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions trouver une solution.


Que faire si je reçois le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article erroné ou un article que vous n’avez pas commandé, veuillez nous contacter en indiquant si possible votre numéro de commande ( que vous pourrez retrouver dans l’e-mail de confirmation de commande) ainsi que le nom de l’article concerné.

Une photographie de l’article qui vous a été livré par erreur pourra vous être demandé.


Article manquant dans ma commande ?

Si un des articles que vous aviez commandés ne vous a pas été livré, veuillez nous contacter directement en incluant si possible le numéro de référence de votre commande et le nom de l’article manquant. 


Est-il possible d'avoir un emballage cadeau ?

Actuellement cette option n'est pas disponible.

Nous sommes en cours de développement de cette option.


Livraisons

Quels sont les modes de livraison proposés ?

La livraison des colis s’effectue par La Poste via Colissimo. Vous avez ainsi la possibilité de vous faire livrer à domcile à l'adresse de votre choix  ou bien en point retrait (à la Poste, en relais Pickup ou en consigne Pickup Station).

Si la livraison ne peut avoir lieu chez le commerçant ou le bureau de poste choisi, votre colis sera transféré vers le commerçant ou le bureau de poste le plus proche. Colissimo vous en informera directement.


Où puis-je être livré(e) ?

Nous vous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse) & Monaco. 

Actuellement, nous n’effectuons pas de livraison vers les DOM-TOM ni à l’étranger.


Puis-je me faire livrer à mon lieu de travail ?

Lors de la commande, il est possible de choisir l’adresse de livraison désirée, en précisant clairement votre nom et vos coordonnées pour la réception. Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas à une boîte postale. Le colis peut toutefois être pris en charge par une autre personne que celle qui est indiquée sur la commande.


Puis-je faire livrer ma commande à plusieurs adresses différentes ?

Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison sur votre compte. Ainsi au moment de passer votre commande vous pourrez sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée !


Quels sont les délais de livraison ?

Les délais généralement constatés sont de 2 à 5 jours ouvrables (à l'exception du dimanche et des jours fériés) à compter du jour de validation de votre commande. 

Pour plus de détails, merci de consulter notre page de livraison.


Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 150 euros d’achats quelque soit le mode de livraison.

Pour les commandes inférieures à 150 euros, les frais de livraison sont de 6,95 euros pour une livraison à domicile et de 5,85 euros pour une livraison en point retrait.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page de livraison.


Comment profiter de la livraison gratuite ?

Dès que votre commande atteint la somme de 150€ (hors frais de transport), les frais de livraison passeront automatiquement à 0€ pour la livraison à domicile en France Métropolitaine, en Relais Pickup ou en Bureau de Poste.


Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison.

Le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur.


Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison en temps réel sur le site de la Poste. 

Si vous avez déjà votre numéro de suivi de commande, rendez-vous sur le site de Colissimo pour un suivi en temps réel.

Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire ?

Si vous vous en rendez compte immédiatement après avoir passé commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible. Nous mettrons tout en oeuvre pour essayer de modifier votre adresse de livraison.

Malheureusement aucun changement d’adresse ne pourra être effectué si votre commande a déjà été colisée ou expédiée.


Je souhaite modifier ou ajouter une adresse de livraison

Vous pouvez ajouter ou modifier vos coordonnées depuis votre compte client en sélectionnant la rubrique « Carnet d’adresses ».

Vous pouvez ainsi modifier votre adresse de livraison ou ajouter une nouvelle adresse de livraison.

Avant de passer une commande avec votre nouvelle adresse de livraison, nous recommandons de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte client afin d’enregistrer la modification.

Vous avez également la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse lors du processus de commande à l’état du choix de l’adresse de livraison en cliquant sur « Nouvelle Adresse ».


Que faire si ma commande ne m'a pas encore été livrée ?

La livraison postale nécessite en moyenne 2 à 5 jours ouvrables, mais peut dans certains cas demander un délai un peu plus long. Des retards peuvent occasionnellement être enregistrés, pour des raisons que nous ne pouvons pas toujours contrôler. Nous espérons que vous nous en excuserez. 

Veuillez vérifier l’email de confirmation de l’envoi de votre commande, sur lequel doit figurer un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Si vous avez reçu ce numéro, veuillez vous rendre sur la page suivante Comment suivre votre colis? afin de le localiser, et éventuellement connaître les raisons du retard de livraison.

Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, cela signifie probablement que votre colis était de petite taille et va donc vous être livré par courrier postal.

SI VOTRE COLIS N’A PAS ÉTÉ LIVRÉ APRÈS PLUS DE 10 JOURS OUVRABLES, VEUILLEZ LIRE LES RECOMMANDATIONS SUIVANTES :

  • Veuillez vérifier l’email de confirmation de votre commande et l’adresse exacte à laquelle votre commande a été expédiée. L’adresse est-elle totalement exacte ?
  • Merci de vous assurer que votre nom apparaît bien sur votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, il arrive que le service postal n’effectue pas la livraison de votre colis. 
  • Merci de nous contacter, et de nous faire savoir s’il y a le moindre problème relatif à votre adresse ou au nom apparaissant sur votre boîte aux lettres. 

Absent de votre domicile au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas à domicile lors de la livraison et si la taille du colis le permet, le facteur déposera votre commande dans votre boîte aux lettres. 

Si la taille du colis ne lui permet pas d’être introduit dans votre boîte aux lettres, un avis de passage sera alors déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis figurent la date de passage et le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis.
Rendez-vous au bureau de poste indiqué muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité. Votre colis est conservé 15 jours avant d'être renvoyé chez Lusiliege.


Colis endommagé

Si votre colis est endommagé, vous pouvez :

  • Refuser le colis qui sera alors directement renvoyé à Lusiliège.
  • Émettre une observation quant à l'état détérioré du carton auprès du livreur.
  • Signaler l'état dégradé du carton selon l'endroit où vous l'avez réceptionné : votre bureau de poste ou votre commerçant. Si vous l'avez reçu dans votre boîte aux lettres, nous vous invitons à contacter notre service client.

Si le contenu vous semble endommagé et/ou qu'il manque des articles, signalez-le également à notre service client.

Favorisez une prise en charge rapide en préparant au préalable votre numéro de commande. 

Vous avez reçu un autre article que celui que vous avez commandé ?

Nous sommes désolés si vous avez reçu un article non-désiré.

Veuillez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Si vous avez déjà payé cet article, nous vous rembourserons dès que nous aurons réceptionné l’article non-souhaité.

Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous vous proposons le paiement en ligne par carte bancaire : Cartes de crédit (Visa, Mastercard) et Paypal. Les e-carte bleue sont également acceptés.

N’hésitez pas à vous rendre sur la page Paiement sécurisé pour en savoir davantage sur les technologies que nous utilisons afin de sécuriser l'ensemble de vos transactions. 


Puis-je payer par virement bancaire ?

Nous sommes désolés mais nous ne pouvons accepter à l'heure actuelle les paiements par virement bancaire. 

Nous avons pris la décision de ne pas utiliser ce mode de paiement car il est lent, non sécurisé et plus compliqué à gérer que les autres formes de paiement proposées sur notre site.

Comment payer par carte bancaire ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Carte Bleue. 

À l’étape de paiement, sélectionnez le mode de paiement « Carte bancaire » puis cliquer sur le bouton « Passez la commande ». Vous serez alors redirigé(e) ur notre page de paiement PayPlug entièrement sécurisée grâce au protocole HTTPS

Vous devez alors indiquer :
   • Le numéro de votre carte bancaire.
   • La date de validité.
   • Le cryptogramme visuel qui correspond aux 3 ou 4 chiffres situés au dos de votre carte.

Votre compte est débité lorsque votre colis quitte notre entrepôt. Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre carte bancaire.

Le paiement par carte bancaire est sécurisé. Vos données de carte bancaire sont transférées en toute sécurité par le protocole SSL.

Vous avez saisi les données de votre carte bancaire mais votre commande n’as pas été validée ?

Cela signifie que votre commande n’a pas été enregistrée et que votre compte bancaire n’a pas été débité. Dans ce cas, nous vous prions de réessayer ultérieurement.

Important : Votre paiement ne pourra être pris en compte si votre carte expire au cours de ce mois.


Comment payer par PayPal ?

À l’étape de paiement, sélectionnez PayPal comme mode de paiement puis cliquez sur « Continuer avec PayPal ». Vous êtes alors redirigé vers la page PayPal pour confirmer votre paiement.
À cette étape, 2 possibilités :
Vous avez déjà un compte PayPal et vous vous connectez avec vos identifiants  pour confirmer le paiement.
Vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez quand même payer par carte bancaire sur la page de PayPal ou bien  créer un compte PayPal au préalable.

Après confirmation du paiement sur PayPal et validation de votre commande, votre compte est débité et votre colis est préparé. Vous pouvez à tout moment retrouver les informations de votre commande et de vos paiements dans la rubrique « Mon compte » ou dans l'e-mail récapitulatif.

Si vous retournez vos articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte PayPal.


Les paiements sont-ils sécurisés ?

LUSILIEGE prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. 

Pour le paiement par carte bancaire

Nous vous garantissons une parfaite sécurité de paiement grâce au système Payplug certifiée PSI DSS Servie Provider Level 2.

Grâce à Payplug, vos données sont sécurisées : les transactions par carte bancaire sont gérées directement sur la plateforme SSL de Payplug, sécurisée par des technologies de cryptage et d’authentification.

Pour des raisons de sécurité, à aucun moment vos numéros de carte bancaire ni les autres données confidentielles qui lui sont rattachées, ne nous seront communiquées.

Pour renforcer la sécurité des transactions, Lusiliege a mis en place le programme 3D-Secure.

Il s’agit d’un programme crée par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) qui vous permet de bénéficier d’une protection renforcée pour vos achats en ligne grâce à un système d’authentification.

Pour plus d’informations, visitez le site de Payplug.

Pour le paiement par Paypal

Lors du paiement vous êtes automatiquement dirigé sur la plateforme de paiement sécurisé PayPal via des pages cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer): les informations transmises sont cryptées par un logiciel et aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. 

A aucun moment nous ne voyons votre numéro de carte bancaire.

Pour assurer la protection de toutes vos transactions, les programmes anti-fraude de Paypal sont actifs 24h/24.


Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Votre paiement peut être refusé pour les raisons suivantes :
1. La carte a expiré. Vérifiez que votre carte est encore valide.
2. Vous avez atteint le plafond de votre carte. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé la limite d’achat autorisée.
3. Vous avez saisi des informations incorrectes. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs requis correctement.

Si aucune de ces trois raisons ne vous concerne, veuillez contacter votre banque.


Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Nous ne mettons jamais en route la procédure de paiement avant que vos produits ne vous aient été expédiés. Votre carte sera donc débitée 1 ou 2 jours après que votre colis ait quitté notre entrepôt. Ce délai peut varier en fonction de la méthode de paiement que vous avez sélectionnée. 

Veuillez noter que certaines cartes de crédit telles que Mastercard, Visa Electron ou Maestro, bloquent instantanément une réserve au montant de votre facture sur votre compte. Cela ne signifie nullement que votre carte a déjà été débitée, mais simplement que ce montant a été provisionné pour nous.


Retours

Conditions de retour

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes originales et en parfait état.

La société LUSILIEGE se réserve le droit de refuser des retours envoyés après le délai de 14 jours ou des articles n’étant pas dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Le colis vous sera alors retourné à vos frais. 
En cas de rétractation de votre part, les frais de retour sont à votre charge.


Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez effectuer un retour,  suivez les étapes suivantes :

1. Remplir le formulaire de retour:
Complétez les informations vous concernant dans les champs correspondants puis indiquez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et précisez le motif de retour.

2. Préparez le colis : 
Replacez le(s) article(s) dans leur emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage original), en y joignant le bon de livraison ou la copie de la facture d’achat accompagnée de ce formulaire de retour dûment rempli, puis mettez le(s) article(s) dans un colis (par exemple celui de LUSILIEGE). 

3Renvoyez l’article :
Déposez votre colis dans un bureau de poste pour nous retourner le tout à l’adresse suivante :

LUSILIEGE
2 Lotissement ERREKA ALDE
64130 Viodos Abense de Bas - FRANCE

Les frais d’envoi de retour restent à votre charge
Il est conseillé de retourner vos articles en colissimo suivi : le numéro de suivi vous sera obligatoirement demandé par le service client an cas de réclamation. Colissimo sécurise vos envois de marchandises et vous permet de suivre en temps réel votre colis.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’un colis retourné sans suivi.


Modalités de remboursement

Dès que nous aurons reçu votre colis de retour produit, et après vérification des articles, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Votre remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement de la commande.

  • Si vous avez effectué votre paiement par carte bancaire:

Le remboursement devrait apparaître sur votre compte bancaire dans les 3 ou 4 jours ouvrables suivant la réception de notre email de confirmation de remboursement.

  • Si vous avez effectué votre paiement par PayPal:

Paypal vous avertira par mail lorsque le remboursement aura été effectué. Cette méthode de remboursement nécessite en moyenne 1 à 2 jours avant que l’argent ne soit crédité sur votre compte.


Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?

Rendez-vous sur le site de Colissimo afin de suivre votre colis en ligne.

Entrez votre numéro de suivi à 13 caractères inscrit sur la preuve de dépôt (sous le code-barres).

Une fois que votre colis arrive dans notre entrepôt et que votre retour est accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.


Remboursement non reçu

Nous procédons au remboursement des articles renvoyés dès réception et vérification de votre colis de retour. Le délai de remboursement est généralement de 10 à 14 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis dans un bureau de poste.

Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site de Colissimo avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.

Si vous avez déjà reçu un e-mail vous confirmant la réception de votre retour, le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés (délai généralement constaté et variable en fonction des établissements bancaires).

Vous ne voyez pas votre remboursement pour une commande passée par carte bancaire sur votre relevé bancaire ?

Vérifiez qu’il ne figure pas sur votre relevé bancaire :
- A la date de l’enregistrement de votre retour, qui vous a été confirmé par e-mail.
- A la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).
- Sur le relevé bancaire du mois qui suit le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé. 

Si malgré ces vérifications, vous ne retrouvez pas le remboursement, nous vous invitons à contacter votre banque ou notre service client pour des vérifications supplémentaires.    


Quels sont les délais de retour ?

- A partir de la livraison de votre colis, vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) article(s) qui ne vous conviennent pas !

- Dès réception de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer votre remboursement.

- Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis.


Est-il possible d'échanger un article ?

Malheureusement, nous n’offrons aucun service d’échanges. Vous pouvez nous renvoyer le(s) produit(s) selon la procédure de retour.
Nous vous remboursons après réception et validation de votre colis de retour. Vous recevez alors un e-mail de notification.

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