MODALITÉS DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR


Si pour différentes raisons vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat en ligne, vous avez la possibilité de nous retourner le(s) article(s) pour un remboursement dans les 14 jours à compter de sa réception, en suivant les étapes énoncées ci-après. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez-nous au préalable afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon possible.

Notez que vous pouvez retourner dans un seul colis uniquement des articles faisant partie de la même commande. Si vous retournez des articles faisant partie de plusieurs commandes, nous vous prions de les retourner séparément. De la sorte, nous pouvons nous assurer du traitement interne correct de vos retours.

Nous tenons à préciser que dans le cas d’un retour, le client est expéditeur du colis il est donc tenu responsable de tout dommage sur le produit durant ce retour. Si le produit est endommagé, il lui sera retourné et le remboursement des frais d’envoi pourra lui être demandé.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@lusiliege.com

CONDITIONS DE RETOUR


  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et avec leur étiquette originale.
  • Tous les retours doivent être accompagnés d’une copie de la facture et du formulaire de retour dûment rempli.
  • Aucun remboursement ne sera effectué si les articles retournés sont incomplets, endommagés ou souillés.
  • Les frais de transport, les éventuels droits de douanes ou autres taxes de transport ne seront pas remboursés.

PROCÉDURE DE RETOUR


  - Remplir le formulaire de retour en indiquant le(s) article(s) que vous désirez retourner et en précisant le motif de retour.
  - Placez tous les articles dans leur emballage d’origine ainsi qu’avec leur étiquette originale et placez-les dans le colis avec le formulaire de retour.
  - Joindre une copie de votre facture d’achat au colis.
  - Adresser votre colis à l’adresse suivante :

LUSILIEGE
2 Lotissement ERREKA ALDE
64130 VIODOS ABENSE DE BAS - FRANCE


Les frais d’envoi de retour restent à votre charge.
Il est conseillé de retourner vos articles en colissimo suivi : le numéro de suivi vous sera obligatoirement demandé par le service client an cas de réclamation. Colissimo sécurise vos envois de marchandises et vous permet de suivre en temps réel votre colis.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’un colis retourné sans suivi.

REMBOURSEMENTS 


Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous nous aurez renvoyés, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail.
Nous procéderons alors au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale.
Généralement, les remboursements apparaissent sur votre relevé de compte au bout de 8 à 10 jours ouvrables. La durée d’apparition du montant sur votre compte dépend uniquement des politiques pratiquées par la société de votre carte de crédit. Vous pouvez vérifier le statut de votre remboursement sur votre compte en ligne ou en contactant l’organisme qui vous a délivré votre carte.

ÉCHANGES


Nous n’offrons actuellement aucun service d’échange. Vous avez en revanche la possibilité de retourner vos produits en suivant la procédure de retour ci-dessus.
Vous serez remboursé(e) dès que votre colis de retour arrivera à notre entrepôt.
S’il vous faut un autre produit, une autre couleur ou taille, rendez-vous sur notre site pour passer une nouvelle commande.

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