POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Soucieuse de la protection des données personnelles de ses clients, LUSILIEGE s’engage à respecter les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que celles du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016.
En tant que responsable de traitement, LUSILIEGE veille à garantir la confidentialité des informations fournies par tous les visiteurs.
Nous utilisons vos données pour assurer le traitement rapide et facile de toutes vos demandes ou pour adapter certaines sections de notre site à vos centres d’intérêt.
En utilisant notre Site, en créant un compte client ou en passant commande, vous déclarez accepter sans réserve les termes de la présente Politique de protection des données personnelles.

VOS DONNÉES PERSONNELLES


Le terme «  données personnelles » désigne toute information vous concernant qui vous rend directement ou indirectement personnellement identifiable, notamment vos nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse de courriel, données bancaires, identifiant, mot de passe, cookies, adresse IP et autres informations qui permettent votre identification et que vous mettez à notre disposition à tout moment.

LA COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES


LUSILIEGE est susceptible de collecter vos données personnelles lorsque :

      • Vous créez un compte sur www.lusiliege.com : lors de votre inscription sur le site, nous collectons des informations sur votre identité et vos coordonnées telles que vos noms et prénoms ainsi que votre adresse mail.
      • Vous effectuez un achat sur notre site : nous recueillons alors votre nom complet, votre adresse e-mail, vos informations de paiement (par exemple les numéros de carte bancaire, de compte bancaire, les informations du compte PayPal ou autres informations de paiement que vous devez fournir pour payer les produits que vous avez commandés) et vos informations de livraison.
Nous stockons ces informations afin de pouvoir expédier votre commande aussi facilement que possible et être en mesure de localiser rapidement votre commande en cas de modifications, de retours produits, etc….
Pour que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible, nous recueillons également, avec votre permission, des données personnelles relatives à vos commandes et à votre utilisation de nos services. Ces informations nous permettent de personnaliser le site web et de vous conseiller des articles susceptibles de vous intéresser.
      • Vous vous inscrivez à la newsletter : les données que nous collectons et stockons sont limitées à vos coordonnées : il s’agit alors de votre nom complet, votre adresse e-mail, et éventuellement votre numéro de téléphone.
      • Vous communiquez publiquement des informations sur les réseaux sociaux (par exemple, pour donner votre avis sur un produit).

Les informations que nous recueillons, qu’elles concernent l’utilisation du site ou des commentaires, nous aident à nous développer et à nous améliorer.
Si vous souhaitez écrire un avis, vous pouvez le faire. L’opinion de nos visiteurs nous intéresse, mais nous nous réservons le droit de ne pas publier ou de supprimer les avis qui ne respectent pas nos conditions générales.

LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES


Les données personnelles recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à la gestion de la vente réalisée auprès de la clientèle, à la prospection commerciale, à l’information de la clientèle sur les produits et offres promotionnelles, aux dernières nouveautés, à la réalisation d’enquêtes de satisfaction et d’analyses statistiques.

En effet, nous pouvons être amenés à traiter vos données personnelles pour satisfaire aux finalités suivantes :
      • Traiter et exécuter les commandes que vous passez par le site ou par téléphone y compris la gestion de vos paiements.
      • Traiter et résoudre toutes vos réclamations ou questions relatives à vos commandes passées ou futures ou à votre compte client.
      • Suivre, développer et améliorer le site web ainsi que votre utilisation du site.
     • Analyser votre comportement sur le site web et vos réactions à nos campagnes marketing afin d’améliorer ou de personnaliser les produits et les services que nous vous proposons.
      • Gérer la création et la maintenance de votre compte client, notamment en vous proposant de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services.
      • Vous envoyer des informations et des offres commerciales, concernant des produits et services nouveaux ou déjà existants.
      • Vous proposer un service et des offres personnalisés, par e-mail, par téléphone ou sur le site web.

E-MAILS


Nous ne vous enverrons jamais d’e-mails promotionnels à moins que vous ne vous abonniez à notre newsletter. Lorsque vous passez une commande, vous donnez votre accord pour que nous vous fassions parvenir des courriels relatifs à votre achat concernant : des informations générales sur la commande, des informations relatives à la livraison de la commande et à l’évaluation de celle-ci.
Nous nous réservons également le droit de vous contacter par e-mail ou par téléphone si nous rencontrons des difficultés en relation à votre achat.

NEWSLETTER


Si vous souhaitez être informé(e) en exclusivité des ventes évènementielles de LUISLIEGE et connaître les nouveautés, il vous suffit de vous inscrire via la pop-up qui s’affiche sur le site.
Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, vous consentez à ce que nous utilisions les données personnelles fournies pour vous faire parvenir, par mail et/ou par SMS, des informations sur les contenus ou produits disponibles sur notre site. Ces données sont utilisées afin de vous proposer des offres personnalisées.

QUI A ACCÈS A VOS DONNÉES PERSONNELLES


Nous ne stockons et partageons vos données que lorsque cela s’avère nécessaire.

Vos données à caractère personnel seront protégées par des mesures adaptées compte tenu du niveau de sensibilité de celle-ci. Nous appliquerons de mesures de protection physique, comme un accès restreint aux installations et des mesures de protection électronique, comme le recours à un mot de passe pour accéder aux données à caractère personnel stockées sur ordinateur.

Nous nous réservons le droit de partager vos informations avec certains de nos prestataires de confiance qui nous aident à exécuter vos commandes, livrer vos produits, percevoir vos paiements, vous envoyer des informations et des offres commerciales et analyser votre utilisation du site web en vue d’améliorer la qualité et l’efficacité du site.
Nous veillons à ce que ces derniers respectent la présente Politique et toute loi applicable en matière de respect de la vie privée.

Nous nous réservons le droit de divulguer toute information dans la mesure où nous estimons raisonnablement que cette divulgation est requise par la loi, pour appliquer les politiques de nos sites Web ou pour protéger vos droits, votre propriété ou votre sécurité, ou ceux de tiers.

Veuillez noter que l’utilisation de certaines fonctionnalités mises à votre disposition sur notre site Web telles que Facebook peut conduire à la collecte ou au partage d’informations vous concernant, par nous ou par des tiers.
Nous ne contrôlons pas la façon dont vos informations sont recueillies et nous déclinons toute responsabilité à l’égard des données à caractère personnel que vous partagez ou publiez sur nos réseaux sociaux. Ces données ne sont pas couvertes par la présente Politique, car ces espaces sont publics et les données peuvent être visualisées ou consultées par tout le monde.
Veuillez consulter les politiques de confidentialité et les paramètres de vos comptes sur les réseaux sociaux pour être bien sûr(e) que vous comprenez et acceptez les informations qu’ils partagent.

DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES


LUSILIEGE  veille à conserver les données personnelles de ses clients pendant une durée nécessaire aux finalités du traitement effectué ou pendant une durée fixée légalement.

Les données personnelles collectées auprès du Client seront conservées pour toute la durée de la relation commerciale et durant un temps raisonnable courant à compter de la fin de ladite relation commerciale en fonction des nécessités de résolution de  problèmes et d’amélioration de services susceptibles d’être proposés par LUSILIEGE. A l’issue lesdites données ne seront plus utilisées.

Les données personnelles relatives à la vente et nécessaires au respect des obligations légales et réglementaires sont quant à elles conservées et archivées pendant la durée nécessaire aux obligations contractuelles (garantie, conformité…) ainsi qu’aux obligations légales, comptables et fiscales.

Si vous avez consenti à recevoir des prospections commerciales, nous conservons vos données à caractère personnel jusqu’à ce que vous procédiez à votre désinscription ou jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

Toute personne pourra par ailleurs définir des directives relatives à la gestion de ses données à caractère personnel et à leur conservation, leur effacement et leur communication après son décès. En l’absence de directives précises transmises de son vivant par la personne décédée, les héritiers pourront exercer uniquement les droits de suppression et d’oubli.

VOS DROITS


En application de la législation en vigueur, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement, de limitation du traitement de vos données, d’un droit d’opposition, d’un droit à la portabilité de vos données ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, qui s’exercent par courrier électronique à contact@lusiliege.com.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de LUSILIEGE, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur un lien en bas de chaque newsletter. La demande sera prise en compte instantanément par un robot qui vous confirmera votre désinscription. Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être prise en compte, c’est que vous possédez plusieurs adresses mails et qu’une de vos adresses est une redirection vers l’adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire.

Nous conservons les données que vous nous avez fournies tant que vous avez un compte sur notre site internet, et si besoin est, le temps que toutes vos questions et réclamations concernant nos services soient réglées après la fermeture de votre compte.

Veuillez notez que vous ne pouvez pas supprimer les données qui sont encore nécessaires pour effectuer des prestations que vous avez demandées, comme pour le respect et l'exécution de contrats du type livraison d’une commande ou pour toutes questions et réclamations concernant nos services.

Toutefois, LUSILIEGE tient à souligner que nous ne serons pas en mesure d’effacer vos informations personnelles si leur suppression entrait en conflit avec des exigences légales relatives au stockage de données, par ex. la loi sur la tenue de livres comptables, ou pour d’autres raisons juridiques exigeant le stockage de ces informations.

LA SÉCURITÉ DES DONNÉES


LUSILIEGE  met en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer la sécurité des données collectées.

Toutes les données personnelles que vous nous fournissez sont sécurisées. Le site est situé sur un serveur sécurisé avec une connexion HTTPS cryptée et sécurisée.
 
Nous assurerons un niveau de protection adéquat de vos données et veillerons à ce que des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées (y compris la sensibilisation et la formation du personnel participant aux opérations de traitement) soient mises en place pour protéger vos données personnelles enregistrées chez nous contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte ou altération accidentelle, divulgation ou accès non autorisés, et contre toutes les autres formes de traitement illicites.
 
Cependant, dans la mesure où Internet n'est pas complètement sécurisé, nous ne pouvons garantir que vos informations personnelles stockées ou envoyées seront totalement sécurisées. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez Internet pour accéder à nos sites Web, applications ou médias sociaux.
 
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de données ou de communication de celles-ci à des tiers et de leur utilisation par ceux-ci. Si vous vous inscrivez chez nous en tant qu’utilisateur, l’accès à votre compte utilisateur n’est possible qu’avec votre mot de passe personnel. Nous vous recommandons de toujours traiter les informations de paiement et d’accès de manière confidentielle et de fermer la fenêtre du navigateur lorsque vous avez interrompu la communication avec nous, notamment lorsque vous utilisez un ordinateur commun.

COOKIES


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